Коммуникация

Коммуникация (лат. communico — делать общим) — то же, что и «общение»: передача информации, явных и скрытых знаний между живыми существами.

Коммуникацию можно разделить на:

• Словесную (или вербальную):
  • письменную
  • устную

• Построенную на образах или знаках:
  • Невербальная коммуникация: жесты, мимика, язык тела
  • Коммуникация с помощью образов: графики, фотографий, и т.д.

• Аудиальную (музыкальную)

• Тактильную (кинестетическую)

Ключевой проблемой коммуникации является выделение из общего информационного потока осмысленной информации в отличие от шума — бессмысленной информации.

В процессе коммуникации одна из сторон может намеренно или неосознанно лгать, то есть сообщать информацию, в истинности которой у самого передающего есть серьезные сомнения с намерением убедить принимающего в истинности этой информации (в отличие от юмора, когда такого намерения нет).

Для того, чтобы отфильтровать ложь, принимающая сторона затрачивает свое внимание на анализ, критику полученной информации. Сократить эти потери внимания помогает раппорт.

В НЛП широко известно т.н. «Правило 7%-38%-55%», утверждающее, что якобы во время человеческой коммуникации 7% информации передается словами, 30% — тоном голоса и 55% — мимикой и языком тела.

Источником этой информации является статья Mehrabian, Albert, and Wiener, Morton. «Decoding of Inconsistent Communications,» Journal of Personality and Social Psychology.

Следует учитывать, что правило может быть применено только к:

• умеренно неконгруэнтной коммуникации, т.е. когда сообщения по различным каналам не совпадают;

• разговору о «неосязаемых» вещах, например, чувствах человека и не применимо к информации преимущественно фактического характера;

• впечатлению, которое вы производите (нравитесь-не нравитесь), а вовсе не к передаче информации как таковой.

• Теории коммуникации в английской Википедии